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瞄準中國e-HR!
作者：佚名 日期：2001-8-29 字體：[大] [中] [小]
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網(wǎng)絡(luò)不僅深刻地影響著人們的生活，而且改變了整個商業(yè)的運作模式�！癳-HR”(e-Human Resource)是互聯(lián)網(wǎng)時代人力資源管理的趨勢和模式，本文從“e-HR”的角度談到HR軟件產(chǎn)品，闡述什么是真正的“e-HR”?實現(xiàn)“e-HR”的環(huán)境和條件是什么?HR軟件產(chǎn)品的市場狀況如何?人力資源管理的ASP如何實施?
加入“e-Human Resource System”ASP會員服務(wù)后的夏小姐
夏小姐是一家跨國公司的大中國區(qū)招聘經(jīng)理。自從夏小姐所在的公司成為國內(nèi)一家著名人才網(wǎng)站招聘管理系統(tǒng)ASP服務(wù)的會員之后，以前繁忙緊張而又單調(diào)的日子一去不復(fù)返了。要知道，那種日子整天陷于接收成千上萬的簡歷、篩選簡歷、預(yù)約面試、召集各部門經(jīng)理開會之中，還有更糟的——因篩選簡歷的速度太慢而使應(yīng)聘者早已進入競爭對手那里； 因沒有及時把面試的時間和內(nèi)容告訴某一部門經(jīng)理而導(dǎo)致工作流程的混亂和延誤……
如今，夏小姐坐在電腦前，輕輕鍵入自己ASP會員的用戶名稱和密碼，整個招聘和面試的流程和細節(jié)一覽無余:截至早上8點，一共又有243名應(yīng)聘者提交簡歷，系統(tǒng)已經(jīng)按照可聘性在不同職位的簡歷夾中排出應(yīng)聘者的優(yōu)先次序，如果要給最滿意的應(yīng)聘者面試通知，自己只用點擊面試通知的“發(fā)送”按紐，對于那些明顯不符合條件的應(yīng)聘者，系統(tǒng)也已經(jīng)發(fā)出了事先定制的委婉而又詳細的反饋文檔；今天一共有9位應(yīng)聘者來參加4個職位的面試，每個職位的面試考官也已接收到了系統(tǒng)關(guān)于面試時間、地點、應(yīng)聘者資料和面試內(nèi)容的提示，昨天的面試結(jié)果已經(jīng)由系統(tǒng)統(tǒng)計出來，等待部門經(jīng)理和HR部門的批復(fù)；今天還有2位新員工正式上班，這兩位新員工的資料將自動轉(zhuǎn)入企業(yè)內(nèi)部的人事檔案庫，內(nèi)部HR系統(tǒng)會提示各部門和相關(guān)人士歡迎新員工并為之服務(wù)。此時，一個電話打進來，是自己的好朋友Julia打來的，夏小姐高興地告訴Julia說：“現(xiàn)在輕松多了，我可以做更多有意義的HR工作了。我準備在我們公司一些職位的招聘頁面掛上一定的測試問卷，只有那些達到一定分數(shù)的人才可以提交簡歷……”
下午2點鐘，一家培訓(xùn)公司和一家HR軟件開發(fā)商將一起前來探討建立公司HR系統(tǒng)中的內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)平臺的項目，這一項目還是夏小姐在一次HR的研討會上形成的想法，最后得到公司的同意，由培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理林先生具體執(zhí)行。
……
目前，在中國像夏小姐和夏小姐所在的公司的情況已經(jīng)為數(shù)不少，不僅是跨國公司，而且有不少已經(jīng)實施HR系統(tǒng)的國內(nèi)本土的大公司也在開始著手建立e-HR的系統(tǒng)，以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的先進工具和思想，同時也是從發(fā)展人的資源的角度應(yīng)對中國加入WTO所帶來的巨大人才挑戰(zhàn)。
什么是e-HR?
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)造和發(fā)展對人類生活的影響與變革無處不在，并且逐漸延伸到人們的思想深處。“e”，代表著時尚與前沿的字母，已經(jīng)不僅是一件漂亮的外衣，而且更是開啟管理智慧、變革管理思想和提升管理水平的"精靈"�？梢钥吹�，近來那些帶上“e”的HR研討會、文章以及其他的信息都受到了HR從業(yè)者及每一位職業(yè)經(jīng)理人格外的關(guān)注和青睞。但在“e-HR”里，這個“e”究竟代表著什么?“e”的核心理念與價值是什么?中國的企業(yè)(包括在華的外國公司和中國的本土公司)如何以及何時會實現(xiàn)HR的“e”化?帶著這些問題我們采訪了十幾家HR軟件系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)和一些相關(guān)的HR從業(yè)者。
“e-HR”，是新經(jīng)濟時代下人力資源管理的趨勢，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟與運用是其基礎(chǔ)，ERP、CRM、SCM以及ASP等概念的出現(xiàn)和具體實施是其存在和發(fā)展的大環(huán)境，而對于人力資本開發(fā)和增值的迫切性是其終極原因——人力資源是企業(yè)經(jīng)營諸要素中的第一位的資源，技術(shù)和資金相對于人力資源已經(jīng)退居于其次�！癳-HR” 不僅使企業(yè)的人力資源管理自動化，實現(xiàn)了與財務(wù)流、物流、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)和一體化，而且整合了企業(yè)內(nèi)外人力資源信息和資源與企業(yè)的人力資本經(jīng)營相匹配，使HR從業(yè)者真正成為企業(yè)的戰(zhàn)略性經(jīng)營伙伴。
SAP人力資源管理系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)理曹勇博士認為，“e-HR”的“e”體現(xiàn)在以下三個方面：
1.基于互聯(lián)網(wǎng)的人力資源管理流程化與自動化�！癳”把有關(guān)人力資源的分散信息集中化并進行分析，優(yōu)化人力資源管理的流程，實現(xiàn)人力資源管理全面自動化，與企業(yè)內(nèi)部的其他系統(tǒng)進行匹配。
2.實現(xiàn)人力資源管理的B2B。企業(yè)的人力管理者能夠有效利用外界的資源，并與之進行交易，比如獲得人才網(wǎng)站、高級人才調(diào)查公司、薪酬咨詢公司、福利設(shè)計公司、勞動事務(wù)代理公司、人才評價公司、培訓(xùn)公司等HR服務(wù)提供商的電子商務(wù)服務(wù)。
3.實現(xiàn)人力資源管理的B2C。讓員工和部門經(jīng)理參與企業(yè)的人力資源管理，體現(xiàn)HR部門視員工為內(nèi)部顧客的思想，建立員工自助服務(wù)平臺，開辟全新的溝通渠道，充分達到互動和人文管理。
顯然，對于中國的企業(yè)經(jīng)營狀況和環(huán)境來說，我們離人力資源管理的e化還有一段漫長的路要走。當(dāng)然，這并不排除一些在華的跨國公司早就實現(xiàn)了“e-HR”。分析中國達到成熟的“e-HR”所需要的環(huán)境和條件，我們認為應(yīng)該有以下幾點:
1.大部分企業(yè)已經(jīng)脫離初級的經(jīng)營形態(tài)，內(nèi)部管理制度建立并且得以理順，現(xiàn)代人力資源管理的意識得到普及，普遍重視人力資源管理。
2.人力資源系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)和HR軟件產(chǎn)品的不斷發(fā)展�？梢哉f人力資源軟件產(chǎn)品的出現(xiàn)和繁榮發(fā)展是“e-HR”基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。
3.出現(xiàn)一大批適合企業(yè)經(jīng)營需要的人力資源管理從業(yè)者，人們不再對人力資源感到陌生，人力資源管理的思想和水平得到提升。
4.政府的宏觀人力資源開發(fā)環(huán)境和系統(tǒng)成熟，各種勞動人事方面的法規(guī)政策和規(guī)章制度趨于完善，在人才的觀念上關(guān)注新的人力資源的思想，并實現(xiàn)了國家人力資源開發(fā)的信息化。
5.人力資源服務(wù)提供商市場成熟。人力資源管理的每一個環(huán)節(jié)都有成熟的HR服務(wù)提供商，從整體人力資源咨詢、工作分析、組織設(shè)計、招聘、甄選、面試到評估、培訓(xùn)、薪酬設(shè)計、福利、激勵與企業(yè)文化建設(shè)等。
6.人力資源的研究得到重視。對中國人力資源管理領(lǐng)域的不斷觀察、總結(jié)和研究是人力資源不斷向前發(fā)展的思想源泉。
HR軟件在人力資源管理e化中的發(fā)展
在人力資源管理最終走向網(wǎng)絡(luò)化的過程中，HR軟件產(chǎn)品走過了四個階段。第一個階段是勞資、人事的部分功能附屬在財務(wù)軟件、ERP等系統(tǒng)之中，人事和勞資的小部分得到關(guān)聯(lián)；第二個階段是人事和勞資開始從其他系統(tǒng)中凸現(xiàn)出來，行政人事工作實現(xiàn)了部分的無紙化，系統(tǒng)可以進行檔案管理、人事統(tǒng)計、薪資計算等，市場上開始出現(xiàn)獨立開發(fā)的HR軟件產(chǎn)品；第三個階段是人力資源管理實現(xiàn)了全面的無紙化、并與企業(yè)其他系統(tǒng)進行集成和關(guān)聯(lián)，人力資源管理實現(xiàn)了很大程度的自動化，市場上出現(xiàn)更多獨立的HR軟件開發(fā)商；第四個階段是“e-HR”所需要的HR軟件產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)化使HR軟件發(fā)揮了新經(jīng)濟時代的獨特魅力，使HR部門從繁雜的行政性業(yè)務(wù)中抽身出來，從而有時間考慮企業(yè)人力資源的發(fā)展策略，最終改善HR從業(yè)者的形象。
不難看出，隨著“以人為本”思想的深入貫徹，隨著人的作用越來越被重視，隨著人力資源管理被普遍接受，HR軟件產(chǎn)品也在不斷升級。那么，目前中國的HR軟件市場是一種什么樣的狀況呢?
HR軟件市場日漸成熟
市場的需求牽引著投資者的視線，HR軟件需求的日益強烈使越來越多的企業(yè)開始看到HR軟件市場所蘊涵的巨大商機。尤其令人關(guān)注的是99年SAP推出獨立的人力資源管理系統(tǒng)4.5B版，去年10月又推出了4.6C版，可見SAP對中國HR系統(tǒng)市場的重視。曹勇博士說，去年SAP推出HR的解決方案時，不少媒體的記者告訴他們有很多國內(nèi)HR軟件開發(fā)廠商都很緊張。目前曹勇博士在中國帶領(lǐng)著18個人專門從事人力資源管理系統(tǒng)的本地化產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)。在全球則有550多人從事人力資源管理系統(tǒng)的開發(fā)，而且SAP還有專門的部門負責(zé)產(chǎn)品的漢化問題。
綜觀中國的HR軟件市場，產(chǎn)品的種類已不再單調(diào)，但產(chǎn)品的數(shù)量還比較少。我們認為HR軟件市場的界定應(yīng)包括ERP中的人力資源部分、一般的HR軟件、人才測評軟件、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)解決方案軟件和人才招聘網(wǎng)站的招聘管理系統(tǒng)等，不僅僅是像一些只從事一般HR軟件開發(fā)商所認為的狹義市場�？偟膩碚f，從事HR軟件開發(fā)的公司在50～60家左右(包括正在從事研發(fā)的公司)。
采訪中，眾多廠商一致認為HR軟件市場處于發(fā)育、起步階段向發(fā)展階段過渡的過程中；對市場的規(guī)模則認識不一，有的認為在人民幣1億元左右，有的認為是人民幣幾十億元。產(chǎn)生這種差距的原因在于目前各個公司只站在本公司所定位的市場來估計整個市場的規(guī)模，目前各家公司HR軟件產(chǎn)品的市場尚未達到競爭性的階段，即每一家的目標(biāo)客戶沒有或者很少有競爭對手與之競爭。對于國內(nèi)的HR軟件廠商來說，奇正的大客戶可能是人民幣幾百萬元的單子； 定位于中高端市場北京萬古科技公司的單子則在人民幣10萬～100萬元左右，具有很強的價格優(yōu)勢； 而定位于中低端市場的公司如金益康的一個單子可能是人民幣幾百元，但他們的用戶已經(jīng)上萬家。用戶需求多是從最急需的薪酬計算、人事檔案管理等模塊購買。從這個意義上來說，對于那些無力實施ERP的企業(yè)，先從HR軟件、財務(wù)軟件的部分功能實現(xiàn)管理的自動化是一條可行之路，這也意味著在財務(wù)軟件基本普及的情況下，HR軟件的需求會更加突出。
廠商們認為目前的客戶需求在慢慢啟動，預(yù)計在今后2～3年內(nèi)將有大幅度的攀升。經(jīng)濟形勢的明顯好轉(zhuǎn)，人才市場的進一步開放，企業(yè)人力資源管理意識的普及和強化以及加入WTO所帶來的巨大的人力資源挑戰(zhàn)都使這個市場的需求膨脹而且多樣化。而現(xiàn)在的狀況是行業(yè)競爭激烈的跨國公司和其他三資企業(yè)的HR軟件需求較為強烈，而且是現(xiàn)實的、高端產(chǎn)品需求；國內(nèi)本土如IT企業(yè)、.com公司等快速成長類以及一些傳統(tǒng)行業(yè)大型企業(yè)對HR軟件的需求則屬于強勁型； 大量中小型企業(yè)的市場則是HR軟件ASP服務(wù)和整體HR軟件單個模塊銷售市場的需求方；表現(xiàn)得最低迷的則是一些管理落后、體制僵化的國有企業(yè)、私營企業(yè)以及一些政府機關(guān)和事業(yè)單位的低端產(chǎn)品市場。(鄭大奇)